Toimituskulut ja -tavat
Lahden alueen osuuskunta Startti toimittaa tuotteet mahdollisimman pian tilauksen vastaanotettuaan. Tähän menee n. 2-3 arkipäivää. Joillakin tuotteilla voi olla pidempi toimitusaika ja tällöin tieto toimitusajasta on nähtävillä tuotteen tuotetiedoissa. Lahden alueen osuuskunta Startti toimittaa tilaukset Suomeen käyttämällä Postin ja Matkahuollon palveluita.
Asiakkaan tulee huomioida pakettien säilytysajat noutopisteessä. Mikäli pakettia ei noudeta säilytysajan sisällä, palautuu paketti takaisin Lahden alueen osuuskunta Startille. Noutamattomasta lähetyksestä Lahden alueen osuuskunta Startti veloittaa asiakkaalta 7€/tilaus, joka kattaa toimituskulut ja muut Lahden alueen osuuskunta Startille aiheutuneet kulut.
Toimituskulut määräytyvät toimitustavan ja koon mukaan. Kirjeitse lähetettävät toimitukset alkaen 1,60 euroa, pakettitoimitukset alkaen 4,90 euroa.
Peruuttamisoikeus
Verkkokaupassa tapahtuva myynti on kuluttajasuojalainsäädännön tarkoittamaa etämyyntiä. Palautettavat tuotteet tulee viipymättä lähettää Lahden alueen osuuskunta Startille, viimeistään 14 vrk kuluessa.
Kun asiakas peruuttaa verkkokaupassa tekemänsä tilauksen, ja ellei toisin ole sovittu, Lahden alueen osuuskunta Startti palauttaa tästä maksetun suorituksen käyttämällä sitä maksutapaa, jota asiakas on itse käyttänyt alkuperäisessä ostotapahtumassa. Mikäli vain osa tilauksesta palautetaan, toimituskuluja ei palauteta. Mikäli tuote on sen käytön johdosta tullut myyntikelvottomaksi, asiakas vastaa tuotteen koko arvosta ja, mikäli asiakas haluaa, että tuote lähetetään hänelle uudelleen, tästä aiheutuneista kuljetuskustannuksista.
Asiakkaalla on velvollisuus käsitellä tuotteita huolella ja pakata tuote niin ettei se vaurioidu kuljetuksessa. Palautettava lähetys tulee jättää Postin tai Matkahuollon toimipisteeseen ja asiakkaan tulee varmistua palautuskuitin saamisesta. Lähetystä ei voi palauttaa kirjelaatikkoon.
Palautuksesta aiheutuneet palautuskulut 3,50€ vähennetään asiakkaalle palautettavasta summasta.
Toimituksen tai tuotteiden virheet
Kun asiakas on vastaanottanut toimituksen, asiakkaan tulee viipymättä tarkistaa, että toimitetut tuotteet ovat ehjiä ja muutoin virheettömiä. Asiakkaan tulee myös varmistaa, että toimitus sisältää kaikki tilatut tuotteet.
Lahden alueen osuuskunta Startti vastaa toimituksen ja toimitettujen tuotteiden virheistä kuluttajasuojalain 5 luvun mukaisesti. Jos asiakkaan vastaanottamat tuotteet ovat virheellisiä tai eivät vastaa tilausta, asiakkaan tulee ottaa viivytyksettä yhteys Lahden alueen osuuskunta Startin asiakaspalveluun asiakaspalvelu@lahdenstartti.com.
Mikäli Lahden alueen osuuskunta Startti on toimittanut tuotteen, joka ei vastaa tilausta, Lahden alueen osuuskunta Startti pyrkii ensisijaisesti korjaamaan virheen toimittamalla asiakkaalle oikean tuotteen ja asiakas palauttaa väärin toimitetun tuotteen takaisin Lahden alueen osuuskunta Startille maksutta.
Mikäli asiakas havaitsee tuotteessa sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisen virheen, voi asiakas tehdä Lahden alueen osuuskunta Startille tätä koskevan reklamaation.
Mikäli reklamaatio johtaa tuotteen lähettämiseen Lahden alueen osuuskunta Startille, Lahden alueen osuuskunta Startti vastaa tästä lähetyksestä aiheutuneista kuljetuskustannuksista.
Kun reklamaation kohteena ollut tuote on palautettu ja reklamaatio on todettu aiheelliseksi, Lahden alueen osuuskunta Startti maksaa asiakkaalle sovellettavan kuluttajasuojalainsäädännön mukaisen hyvityksen. Lahden alueen osuuskunta Startti pyrkii tekemään suorituksen kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa päivästä, jolloin Lahden alueen osuuskunta Startti on vastaanottanut reklamaation kohteena olevan tuotteen. Mikäli reklamaation johdosta palautettu tuote ei ole sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti virheellinen, Lahden alueen osuuskunta Startti voi hylätä reklamaation ja asiakkaalta voidaan tällöin periä tuotteen palautuksesta asiakkaalle aiheutuvat kuljetuskulut.
Nämä ehdot eivät rajoita asiakkaan sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksia eikä elinkeinonharjoittajan lakisääteistä tuotevirheisiin sovellettavaa virhevastuuta mukaan lukien oikeutta vaatia virheen korjaamista tai tuotteen korvaamista uudella.